Podrška

Ovdje smo skupili najvažnija pitanja za Vas o našoj televizijskoj ponudi. Ukoliko i pored toga budete imali pitanja ili primjedbe, možete nas kontaktirati na support@polytel.de. Molimo Vas da formulirate Vaše pitanje na njemačkom ili engleskom jeziku.

  • flagge-tuerkei
  • flagge-russland
  • flagge-polen
  • flagge-bosnien-und-herzegowina
  • flagge-kroatien
  • flagge-brasilien

Opšta pitanja

 

Šta nudi Polytel International GmbH?

Građanima iz cijelog svijeta koji žive u Njemačkoj nudimo televizijske programe iz njihove domovine. Preko naših partnera Amazon i Zattoo mogu da se jednostano i povoljno pretplate na veliki broj svojih omiljenih televizijskih kanala.

Za koje zemlje nudite televizijske emitere?

Naša ponuda trenutno obuhvata širok izbor turskih, ruskih, poljskih, bosanskih i hrvatskih programa te braziski emiter Globo. U skorijoj budućnosti će uslijediti ponuda dodatnih paketa na drugim jezicima.

Na kojim uređajima su proizvodi dostupni?

Našu Polytel-TV aplikaciju koju možete besplatno preuzeti na Amazonu podržava Fire TV Box i Amazon Fire TV Stick.
Naši TV paketi koje možete dobiti na Zattoo su raspoloživi za iOS, Android, Windows8, PC/Mac, Smart TV, Amazon Fire TV i Xbox.

Na kojim jezicima su raspoložive ponude firme Polytel?

Svi emiteri emitiraju programe na jeziku zemlje u kojoj se nalaze. Osim toga je postavljeno i upravljanje menijom u Polytel-TV aplikaciji na Vašem jeziku koje možete preuzeti preko Amazona.

Koje emitere nudite?

Naša ponuda trenutno obuhvata turske, ruske, poljske, bosanske i hrvatske programe te jedan brazilski emiter. Do pregleda emitera prema jeziku ćete doći na pojedinačnim stranicama s pregledima paketa.
Pregled emitera iz Bosne i Hercegovine možete pogledati ovdje: Pregled programa za TV-pakete iz Bosne i Hercegovine

U kojoj rezoluciji mogu gledati televizijske emitere?

Gledanje programa svih televizijskih emitera se nudi u kvalitetu SD.

Zašto je kvalitet slike na mom uređaju loš?

Naši partneri Vam daju na raspolaganje domaće emitere s visokom rezolucijom slike. Uprkos tome može ponekad doći do tehničkih problema u vezi kvaliteta slike. Budete li u tom pogledu dugoročno imali poteškoća s kvalitetom slike ili prijemom Vašeg emitera, možete nam se slobodno obratiti na support@polytel.de. Obavijestićemo naše partnere i pokušaćemo da što je prije moguće riješimo probleme na Vaše zadovoljstvo.

Mogu li snimiti TV program?

Ne, trenutno ne možete snimati TV program. Ali takva funkcija je u planu za budućnost.

Mogu li i u inostranstvu koristiti ponude firme Polytel?

Naše ponude televizijskih kanala stoje Vam samo na raspolaganju u zemlji u kojoj imate prijavljen boravak. Izvan granica zemlje u kojoj ste prijavljeni je ponuda zato nedostupna. Polytel aplikacija koju možete preuzeti preko Amazona može se koristiti u Njemačkoj. Naše međunarodne televizijske emitere na Zattoo dobijate u Njemačkoj i djelimice u Švicarskoj, Velikoj Britaniji, Španiji i Danskoj. Proširenje na druge zemlje je u planu.

Zaboravio/la sam lozinku. Šta sad?

Ovdje se radi o temi koju možete direktno riješiti isključivo s našim partnerskim preduzećima Amazon i Zatto. Ostale informacije ćete naći ovdje:

Amazon
Zattoo

Kako da otkažem korištenje televizijskih ponuda firme Polytel?

Za naše televizijske ponude postoji mogućnost mjesečnog otkazivanja. Otakzivanje se vrši direktno kod naših partnera. Ostale informacije ćete naći ovdje:

Amazon
Zattoo

Imam jedno drugo pitanje u vezi mog računa kod firme Amazon ili Zattoo. Kome se mogu obratiti?
Koliko koštaju televizijski proizvodi?

Pregled svih dostupnih televizijskih paketa za Vaš maternji jezik uključujući pripadajuće troškove ćete naći ovdje … TV Paketi iz Bosne i Hercegovine

Ima li još kakvih taksi?

Ne.

Koji načini plaćanja su dostupni?

Ovdje se radi o temi koju reguliraju naša partnerska preduzeća Amazon i Zatto. Ostale informacije ćete naći ovdje:

Amazon
Zattoo

Platio/la sam, ali televizijska ponuda ne funkcionira. Šta sad?

Ovdje se radi o temi koju možete direktno riješiti isključivo s našim partnerskim preduzećima Amazon i Zatto. Ostale informacije ćete naći ovdje:

Amazon
Zattoo

Kome da se obratim ako:

 

Imam pitanja u vezi s televizijskim sadržajima i emiterima?

Ako imate pitanja u vezi televizijskog programa Vaših domaćih emitera, obratite nam se slobodno na: support@polytel.de

Imam problema kod instaliranja aplikacije ili Fire TV?

U ovom slučaju Vas molimo da stupite u direktan kontakt s firmom Amazon. Ostale informacije ćete naći ovdje:

Eine App kaufen und installieren
Hilfe für Amazon Fire TV

Dolazi do smetnji u mom televizijskom programu ili nisu dostupni pojedini emiteri?

Budete li imali poteškoća s prijemom Vašeg emitera, možete nam se slobodno obratiti na support@polytel.de. Obavijestićemo naše partnere i pokušaćemo da što je prije moguće riješimo probleme na Vaše zadovoljstvo.

Internet stranica firme Amazon ili Zattoo nije dostupna?

U tom slučaju može biti mnoštvo razloga. Molimo Vas za strpljenje. Obavijestite nas na support@polytel.de i mi ćemo pokušati da otklonimo problem.

Imam problema s prijavom ili korištenjem stranica Amazon ili Zattoo?

U tom slučaju Vas molimo da se direktno obratite našim partnerima. Ostale informacije ćete naći ovdje:

Amazon
Zattoo

Imam pitanja u vezi vršenja plaćanja kod firme Amazon ili Zattoo?

U tom slučaju Vas molimo da se direktno obratite našim partnerima. Ostale informacije ćete naći ovdje:

Amazon
Zattoo