Поддержка

Здесь мы собрали наиболее важные вопросы касательно нашего ассортимента телеканалов. Если у вас есть дополнительные вопросы или замечания, свяжитесь с нами по адресу support@polytel.de. Просим вас направлять свои вопросы на немецком или английском языке.

  • flagge-tuerkei
  • flagge-russland
  • flagge-polen
  • flagge-bosnien-und-herzegowina
  • flagge-kroatien
  • flagge-brasilien

Общие вопросы

 

Что предлагает Polytel International GmbH?

Мы предлагаем живущим в Германии гражданам других стран возможность наслаждаться телеканалами, которые смотрят на их родине. Благодаря нашим партнерам Amazon и Zattoo вы можете с легкостью и за разумные деньги оформить подписку и смотреть множество своих любимых каналов.

Какие страны предлагают свои каналы?

В настоящее время наш ассортимент включает в себя большое количество турецких, российских, польских, боснийских и хорватских каналов, а также бразильский канал Globo. В ближайшем будущем будут доступны пакеты на других языках.

На каких устройствах доступны наши продукты?

Наше приложение Polytel-TV, которое можно бесплатно загрузить на Amazon, поддерживается устройствами Amazon Fire TV Box и Amazon Fire TV Stick.
Наши ТВ-пакеты, которые можно приобрести в Zattoo, доступны для iOS, Android, Windows8, PC/Mac, Smart TV, Amazon Fire TV и Xbox.

На каких языках предоставляются услуги Polytel?

Все каналы ведут вещание на соответствующем родном языке. Кроме этого, интерфейс меню приложения Polytel-TV, которое можно приобрести через Amazon, представлен на вашем родном языке.

Какие каналы вы предлагаете?

В настоящее время мы предлагаем турецкие, российские, польские, боснийские и хорватские каналы, а также один бразильский канал. Перейти к обзору телеканалов по языкам можно с отдельных страниц обзора продуктов.
Обзор всех российских каналов можно просмотреть здесь: Обзор телеканалов в ТВ-пакетах на русском языке

В каком расширении я могу просматривать телеканалы?

Все телеканалы доступны в SD-качестве.

Почему у меня плохое качество изображения?

Наши партнеры ведут трансляцию телеканалов на вашем родном языке в высоком разрешении. Тем не менее иногда могут возникать технические проблемы с качеством изображения. Если вы испытываете продолжительные проблемы с качеством изображения или с приемом каналов, вы можете в любое время обратиться к нам по адресу support@polytel.de. Мы известим наших партнеров и попытаемся как можно быстрее устранить проблемы.

Могу ли я записать ТВ-программу?

Нет, в настоящее время вы не можете записать ТВ-программу. Тем не менее такая функция запланирована на будущее.

Могу ли я пользоваться услугами Polytel за границей?

Предлагаемые нами телеканалы доступны только в той стране, в которой вы зарегистрировали свое основное место жительства. То есть за границей наши услуги недоступны. Приложение Polytel-TV, которое можно приобрести через Amazon, можно использовать в Германии. Международные телеканалы, которые можно приобрести в Zattoo, доступны для просмотра в Германии, а также частично в Швейцарии, Великобритании, Испании и Дании. Запланировано расширение на территорию других стран.

Я забыл(-а) мой пароль. Что делать?

Эту проблему можно решить только напрямую с нашими партнерскими компаниями Amazon или Zattoo. Дополнительная информация приведена здесь:

Amazon
Zattoo

Как я могу отказаться от использования услуг Polytel-TV?

От наших услуг можно отказаться в любой месяц. Для аннулирования подписки обратитесь непосредственно к нашим партнерам. Дополнительная информация приведена здесь:

Amazon
Zattoo

У меня есть другие вопросы касательно моей учетной записи Amazon или Zattoo. К кому я могу обратиться?
Какова стоимость этих ТВ-услуг?

Обзор всех доступных ТВ-пакетов для вашего родного языка с указанием соответствующих цен вы найдете здесь
Русские ТВ-пакеты

Взимаются ли дополнительные сборы?

Нет.

Какие возможны способы оплаты?

Эту проблему можно решить с нашими партнерскими компаниями Amazon или Zattoo. Дополнительная информация приведена здесь

Amazon
Zattoo

Я осуществил(-а) оплату, но телеканалы не работают. Что делать?

Эту проблему можно решить только напрямую с нашими партнерскими компаниями Amazon или Zattoo. Дополнительная информация приведена здесь:

Amazon
Zattoo

К кому я могу обратиться в указанных ниже случаях.

 

У меня есть вопросы касательно каналов и ТВ-программ.

Если у вас есть вопросы или замечания касательно ТВ-программы на вашем родном языке, обратитесь к нам по адресу: support@polytel.de

Я не могу установить приложение или Fire TV.

По этому вопросу свяжитесь непосредственно с Amazon. Дополнительная информация приведена здесь:

Eine App kaufen und installieren
Hilfe für Amazon Fire TV

Возникли проблемы с ТВ-программой или недоступны отдельные каналы.

Если у вас возникают проблемы с приемом каналов, вы можете в любое время обратиться к нам по адресу support@polytel.de. Мы известим наших партнеров и попытаемся как можно быстрее устранить проблему.

Веб-сайты Amazon или Zattoo недоступны.

Этому может быть множество причин. Просим вас проявить терпение. Свяжитесь с нами по адресу support@polytel.de, и мы попытаемся устранить проблему.

У меня проблемы со входом в систему или с использованием Amazon и Zattoo.

Bitte wenden Sie sich hierbei direkt an unsere Partner. Weitere Informationen finden Sie hier:

Amazon
Zattoo

У меня есть вопросы касательно осуществления платежей на Amazon или Zattoo.

По этому вопросу обратитесь непосредственно к нашим партнерам. Дополнительная информация приведена здесь:

Amazon
Zattoo