Поддержка
Здесь мы собрали наиболее важные вопросы касательно нашего ассортимента телеканалов. Если у вас есть дополнительные вопросы или замечания, свяжитесь с нами по адресу support@polytel.de. Просим вас направлять свои вопросы на немецком или английском языке.
Общие вопросы
Что предлагает Polytel International GmbH?
Мы предлагаем живущим в Германии гражданам других стран возможность наслаждаться телеканалами, которые смотрят на их родине. Благодаря нашим партнерам Amazon и Zattoo вы можете с легкостью и за разумные деньги оформить подписку и смотреть множество своих любимых каналов.
Какие страны предлагают свои каналы?
В настоящее время наш ассортимент включает в себя большое количество турецких, российских, польских, боснийских и хорватских каналов, а также бразильский канал Globo. В ближайшем будущем будут доступны пакеты на других языках.
На каких устройствах доступны наши продукты?
Наше приложение Polytel-TV, которое можно бесплатно загрузить на Amazon, поддерживается устройствами Amazon Fire TV Box и Amazon Fire TV Stick.
Наши ТВ-пакеты, которые можно приобрести в Zattoo, доступны для iOS, Android, Windows8, PC/Mac, Smart TV, Amazon Fire TV и Xbox.
На каких языках предоставляются услуги Polytel?
Все каналы ведут вещание на соответствующем родном языке. Кроме этого, интерфейс меню приложения Polytel-TV, которое можно приобрести через Amazon, представлен на вашем родном языке.
Какие каналы вы предлагаете?
В настоящее время мы предлагаем турецкие, российские, польские, боснийские и хорватские каналы, а также один бразильский канал. Перейти к обзору телеканалов по языкам можно с отдельных страниц обзора продуктов.
Обзор всех российских каналов можно просмотреть здесь: Обзор телеканалов в ТВ-пакетах на русском языке
В каком расширении я могу просматривать телеканалы?
Все телеканалы доступны в SD-качестве.
Почему у меня плохое качество изображения?
Наши партнеры ведут трансляцию телеканалов на вашем родном языке в высоком разрешении. Тем не менее иногда могут возникать технические проблемы с качеством изображения. Если вы испытываете продолжительные проблемы с качеством изображения или с приемом каналов, вы можете в любое время обратиться к нам по адресу support@polytel.de. Мы известим наших партнеров и попытаемся как можно быстрее устранить проблемы.
Могу ли я записать ТВ-программу?
Нет, в настоящее время вы не можете записать ТВ-программу. Тем не менее такая функция запланирована на будущее.
Могу ли я пользоваться услугами Polytel за границей?
Предлагаемые нами телеканалы доступны только в той стране, в которой вы зарегистрировали свое основное место жительства. То есть за границей наши услуги недоступны. Приложение Polytel-TV, которое можно приобрести через Amazon, можно использовать в Германии. Международные телеканалы, которые можно приобрести в Zattoo, доступны для просмотра в Германии, а также частично в Швейцарии, Великобритании, Испании и Дании. Запланировано расширение на территорию других стран.
Я забыл(-а) мой пароль. Что делать?
Как я могу отказаться от использования услуг Polytel-TV?
У меня есть другие вопросы касательно моей учетной записи Amazon или Zattoo. К кому я могу обратиться?
Какова стоимость этих ТВ-услуг?
Обзор всех доступных ТВ-пакетов для вашего родного языка с указанием соответствующих цен вы найдете здесь
Русские ТВ-пакеты
Взимаются ли дополнительные сборы?
Нет.
Какие возможны способы оплаты?
К кому я могу обратиться в указанных ниже случаях.
У меня есть вопросы касательно каналов и ТВ-программ.
Если у вас есть вопросы или замечания касательно ТВ-программы на вашем родном языке, обратитесь к нам по адресу: support@polytel.de
Я не могу установить приложение или Fire TV.
По этому вопросу свяжитесь непосредственно с Amazon. Дополнительная информация приведена здесь:
Возникли проблемы с ТВ-программой или недоступны отдельные каналы.
Если у вас возникают проблемы с приемом каналов, вы можете в любое время обратиться к нам по адресу support@polytel.de. Мы известим наших партнеров и попытаемся как можно быстрее устранить проблему.
Веб-сайты Amazon или Zattoo недоступны.
Этому может быть множество причин. Просим вас проявить терпение. Свяжитесь с нами по адресу support@polytel.de, и мы попытаемся устранить проблему.