Destek
Şirketimiz ve sunduğumuz hizmetlere dair başlıca soruları sizin için burada bir araya getirdik. Bunların dışında soru veya yorumlarınız varsa, bize info@polytel.de adresinden ulaşabilirsiniz. Lütfen bize sadece Almanca veya İngilizce yazınız.
Genel Sorular
Dünyanın farklı yerlerinden gelen ve Almanya, Avusturya veya İsviçre’de yaşayan vatandaşlara memleketlerinden TV kanalları sunuyoruz. Bu üç ülkedeki ortaklarımız aracılığıyla, sevdiğiniz pek çok TV kanalına uygun fiyatlarla kolayca abone olabilirsiniz.
Bizim üzerimizden doğrudan abonelik başlatmanız mümkün değildir. Lütfen arzu ettiğiniz dil paketi için platform sağlayıcılardan birine başvurunuz. Birlikte çalıştığımız ortaklarımızı ‘Ürünler’ başlığı altında bulabilirsiniz.
Her platform sağlayıcısı TV paketlerini farklı cihazlarda erişime sunmaktadır. Paketlere dair genel bilgilere ve platform sağlayıcılarının web sitesi link’lerine, ‘Ürünler’ menüsünden ulaşabilirsiniz. Lütfen size uygun seçenekleri doğrudan platformların web sitesinden inceleyiniz.
TV paketlerindeki kanallar platformdan platforma değişiklik göstermektedir. Sizler için ‘Ürünler’ menüsünde genel bir fikir verecek bazı başlıkları bir araya getirdik. Platformun web sitesi link’ine tıklayarak bu içerikler hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.
Kanalların HD mi SD kalitesinde mi olacağına platform sağlayıcısı karar vermektedir. Bu konuda daha fazla bilgiye her bir ortağımızın web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Bazı yayıncılar genel olarak sadece SD kalitesinde hizmet vermektedir. Bu durumda görüntü kalitesini HD’ye yükseltmek maalesef mümkün değildir.
Ortaklarımız memleketinizin kanallarını size yüksek çözünürlükte sunmaktadır. Ancak zaman zaman görüntü kalitesiyle ilgili teknik sorunlar yaşanabilmektedir. Nihayetinde, sözleşmeniz platform sağlayıcısıyla olduğundan, bu konuda onlarla doğrudan iletişim kurup durumu haber vermenizi öneriyoruz. Ancak kanallarınızın görüntü kalitesiyle ve alıcıyla ilgili sorunlar bitmez ve kalıcı olursa, bize de info@polytel.de adresinden ulaşabilirsiniz. Biz de ortaklarımıza durumu bildirip, sorununuzu çözmeye yardım etmeye çalışırız.
TV paketi anlaşmanız platform sağlayıcısıyladır. Lütfen paketinizin iptali için onlarla iletişime geçiniz. Bunu sizin adınıza bir gerçekleştiremiyoruz.
Sözleşmeniz platform sağlayıcısıyla olduğundan ve kullanıcı hesabınızı da onlar üzerinden oluşturduğunuzdan, lütfen bu konuda tüm sorularınız için platformla iletişime geçiniz.
‘Ürünler’ başlığı altında şu an mevcut TV paketlerinin özet içeriklerini ve ücretlerini sizin için bir araya getirdik. Platform sağlayıcılarının bildiğimiz en güncel ücretlerini paylaştık. Ancak bunlar da zaman içinde değişebildiğinden, en son ücretler için yine de platform sağlayıcısının sitesine bakmanızı öneririz. Platformun sitesinde yer alan ücretler esastır.
Platform sağlayıcısının teklifine bağlı olarak, TV paket ücretinin yanında ek ücretlerin de alınması söz konusu olabilir. Bu konuda detaylı bilgiye yine platformun web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Şu durumlarda kiminle iletişime geçmeliyim:
Kanalların TV program içeriklerini görmek veya TV paketine hangi kanalların dahil olduğunu bilmek istiyorsanız, lütfen platform sağlayıcınızın web sitesindeki bilgileri okuyunuz veya doğrudan onlarla temasa geçiniz.
Memleketinizin TV kanalının programlarıyla ilgili soru ve yorumlarınız için bize şu adresten yazabilirsiniz: info@polytel.de
Lütfen sözleşme ortağınızla, yani platform sağlayıcınızla iletişime geçiniz.
Lütfen öncelikle platform dağıtıcısıyla temasa geçip onları bu sorun hakkında bilgilendiriniz. Sorun hala çözülmezse bize şu adresten ulaşabilirsiniz: info@polytel.de Biz de ortağımızla bu bilgiyi paylaşarak sorunu birlikte en kısa sürede çözmeye çalışacağız.
Sözleşme ortağınız platform tedarikçiniz olduğundan dolayı, ödeme işlemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız lütfen onlarla temasa geçiniz.
Sözleşmenizi platform sağlayıcısıyla yaptığınız için iptal talebinizi de doğrudan onlara iletmeniz gerekmektedir. Bize ulaştırılan iptal taleplerini mektupla veya e-mail ile ortaklarımıza göndermiyoruz. Şayet yanlışlıkla iptal talebinizi bize gönderdiyseniz, bundan kaynaklanan gecikmelerle ilgili ücret iadesi talepleri bizi ya da platform dağıtıcısını hukuken bağlamamaktadır.