Wsparcie techniczne

W tym miejscu zestawiliśmy dla Państwa najważniejsze pytania odnośnie naszej oferty telewizyjnej. W razie dodatkowych pytań i uwag, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem°support@polytel.de. Prosimy o przesłanie wiadomości w języku niemieckim bądź angielskim.

  • flagge-tuerkei
  • flagge-russland
  • flagge-polen
  • flagge-bosnien-und-herzegowina
  • flagge-kroatien
  • flagge-brasilien

Pytania ogólne

 

Co jest przedmiotem oferty firmy Polytel International GmbH?

Ludziom z całego świata mieszkającym w Niemczech oferujemy programy telewizyjne z ich krajów pochodzenia. Za pośrednictwem naszych partnerów Amazon i Zattoo mogą oni łatwo i niedrogo wykupić abonament na wiele popularnych stacji telewizyjnych.

Z jakich krajów są stacje telewizyjne będące w Państwa ofercie?

Obecnie w naszej ofercie mamy szeroki wybór programów tureckich, rosyjskich, polskich, bośniackich i chorwackich oraz brazylijską stację Globo. W niedalekiej przyszłości pojawią się kolejne pakiety w innych językach.

Na jakich urządzeniach te produkty są dostępne?

Nasza aplikacja Polytel-TV, którą można pobrać za darmo w Amazon jest obsługiwana przez urządzenia multimedialne Amazon Fire TV Box oraz Amazon Fire TV Stick.
Nasze pakiety telewizyjne do nabycia w Zattoo są dostępne dla systemów iOS, Android, Windows8, PC/Mac, serwisów Smart TV, Amazon Fire TV i Xbox.

W jakim języku udostępniane są oferty firmy Polytel?

Wszystkie programy nadawane są w poszczególnych językach narodowych. Ponadto menu w aplikacji Polytel-TV, którą można nabyć bezpłatnie w Amazon jest również utworzone w językach poszczególnych krajów.

Jakie stacje telewizyjne są w Państwa ofercie?

Obecnie oferujemy programy tureckie, rosyjskie, polskie, bośniackie i chorwackie oraz brazylijską stację Globo. Przegląd programów według języków znajdą Państwo na stronach przeglądowych poszczególnych pakietów.
Zestawienie programów dla wszystkich polskich stacji telewizyjnych mogą Państwo przeglądać tutaj: Przegląd stacji dla polskich pakietów telewizyjnych

W jakiej rozdzielczości mogę oglądać programy telewizyjne?

Wszystkie programy oferowane są w jakości SD.

Dlaczego u mnie jakość obrazu jest zła?

Nasi partnerzy udostępniają stacje telewizyjne z Państwa kraju w wysokiej rozdzielczości obrazu. Niemniej jednak mogą występować lokalne problemy techniczne z jakością obrazu. W przypadku przeciągających się problemów z jakością obrazu lub problemu z odbiorem Państwa programów prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem°e-mail°support@polytel.de. Poinformujemy o tym naszych partnerów i spróbujemy jak najszybciej usunąć występujące usterki.

Czy istnieje możliwość nagrywania programu telewizyjnego?

Nie, obecnie nie ma możliwości nagrywania programu telewizyjnego. Taka funkcja jest jednak planowana w przyszłości.

Czy mogę korzystać z oferty Polytel również za granicą?

Nasza oferta telewizyjna jest dostępna tylko w kraju stanowiącym Państwa stałe miejsce zamieszkania. Zatem oferta nie jest dostępna poza granicami tego kraju. Z aplikacji Polytel-TV, którą można pobrać w Amazon, można korzystać w Niemczech. Nasze międzynarodowe stacje telewizyjne na Zattoo są dostępne w Niemczech i częściowo również w Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i Danii. Planowane jest rozszerzenie dostępności na inne kraje.

Zapomniałem/zapomniałam swojego hasła. Co zrobić?

To jest sprawa, którą mogą Państwo załatwić wyłącznie bezpośrednio z naszymi partnerami, firmą Amazon lub Zattoo. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:

Amazon
Zattoo

W jaki sposób mogę wypowiedzieć umowę o korzystanie z oferty Polytel-TV?

Umowę o korzystanie z naszych usług telewizyjnych można wypowiedzieć w terminie jednego miesiąca. Wypowiedzenia dokonuje się bezpośrednio u naszych partnerów. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:

Amazon
Zattoo

Mam inne pytanie dotyczące mojego konta w Amazon bądź Zattoo. Do kogo mogę się zwrócić?
Ile kosztują produkty z oferty telewizyjnej?

Zestawienie zawierające wszystkie dostępne pakiety telewizyjne w Państwa języku wraz z kosztem korzystania z usług znajdą Państwo tutaj… Polskie pakiety telewizyjne

Czy poza tym wymagane są jeszcze jakieś opłaty?

Nie.

Jakie metody płatności są dostępne?

To jest kwestia regulowana przez nasze firmy partnerskie Amazon lub Zattoo. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:

Amazon
Zattoo

Zapłaciłem/zapłaciłam, ale usługa telewizyjna nie działa. Co zrobić?

To jest sprawa, którą mogą Państwo załatwić wyłącznie bezpośrednio z naszymi partnerami, firmą Amazon lub Zattoo. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:

Amazon
Zattoo

Do kogo mam się zwrócić w sytuacji, gdy:

 

Mam pytania odnośnie treści programów i stacji telewizyjnych?

W razie pytań lub uwag odnośnie programu emitowanego przez stacje telewizyjne Państwa kraju pochodzenia prosimy o kontakt pod adresem e-mail: support@polytel.de

Wystąpią problemy przy instalacji aplikacji lub Fire TV?

W tej sprawie proszę kontaktować się bezpośrednio z firmą Amazon. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:

Eine App kaufen und installieren
Hilfe für Amazon Fire TV

Pojawią się zakłócenia w moim programie telewizyjnym lub poszczególne stacje nie będą dostępne?

W razie problemów z odbiorem programów prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem  e-mail support@polytel.de. Poinformujemy o tym naszych partnerów i spróbujemy jak najszybciej usunąć występujące usterki.

Strona firmy Amazon lub Zattoo nie jest dostępna?

Taki stan rzeczy może mieć wiele przyczyn. Prosimy o cierpliwość. Proszę nas o tym poinformować, wysyłając e-mail na adres support@polytel.de, a my spróbujemy usunąć problem.

Mam problemy z zarejestrowaniem się w Amazon i Zattoo bądź z korzystaniem z ich usług?

W takim przypadku proszę zwrócić się bezpośrednio do naszych partnerów. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:

Amazon
Zattoo

Mam pytania odnośnie realizacji płatności w Amazon lub Zattoo?

W takim przypadku proszę zwrócić się bezpośrednio do naszych partnerów. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:

Amazon
Zattoo