Wsparcie
Zebraliśmy tutaj dla najważniejsze pytania dotyczące naszej firmy i oferty. Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania lub uwagi, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@polytel.de. Wszelkie uwagi należy zgłaszać w języku niemieckim lub angielskim.
OGÓLNE PYTANIA
Oferujemy programy domowe dla obywateli państw z całego świata, którzy mieszkają w Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Za pośrednictwem naszych partnerów w Niemczech, Austrii i Szwajcarii można łatwo i za rozsądną cenę wykupić abonament na dużą liczbę ulubionych kanałów i stacji.
Wykupienie abonamentu bezpośrednio przez nas nie jest możliwe. Aby uzyskać wybrany pakiet językowy, należy skontaktować się z jednym z operatorów sieci. Partnerów, z którymi współpracujemy w tym zakresie, można znaleźć w zakładce „Produkty”.
Każdy operator sieci udostępnia pakiety telewizyjne na innych urządzeniach końcowych. Zestawienie pakietów, wraz z łączem do strony internetowej operatora, można znaleźć w zakładce menu „Produkty”. Zapoznaj się z dostępnymi opcjami bezpośrednio u operatorów sieci.
Kanały i stacje w dostępnych pakietach telewizyjnych różnią się w zależności od operatora sieci. W zakładce menu „Produkty” zamieściliśmy ich przegląd. Więcej informacji można znaleźć na ich stronach internetowych, klikając łącze operatora sieci.
Operatorzy sieci określają, czy kanały mają być oferowane w jakości HD czy SD. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie internetowej danego partnera.
Niektórzy nadawcy na ogół dostarczają wyłącznie sygnał SD. Niestety, w takiej sytuacji nie możliwości poprawy jakości obrazu do HD.
Nasi partnerzy udostępniają kanały domowe w wysokiej rozdzielczości. Mimo to, w niektórych przypadkach mogą wystąpić problemy techniczne związane z jakością obrazu. Zasadniczo podpisujesz umowę z operatorem sieci, dlatego zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nim w celu zgłoszenia mu problemu. W przypadku utrzymujących się problemów z jakością obrazu lub odbiorem kanałów i stacji można również skontaktować się z nami pod adresem info@polytel.de. Powiadomimy wtedy również naszych partnerów i postaramy się pomóc w znalezieniu rozwiązania.
Twój operator sieci jest partnerem umownym dla Twojego abonamentu na pakiet telewizyjny. Aby anulować umowę, należy skontaktować się z nimi. Nie możemy tego za Ciebie zrobić.
Ponieważ Twój operator sieci jest Twoim partnerem umowy i to u niego założono konto, zwróć się do niego, aby wyjaśnić wszelkie pytania dotyczące Twojego konta klienta.
W zakładce „Produkty” przygotowaliśmy zestawienie aktualnie dostępnych pakietów telewizyjnych wraz z cenami. Zastosowaliśmy tutaj ostatnie znane ceny operatorów sieci. Ponieważ mogą one w każdej chwili ulec zmianie, należy zapoznać się ze stroną internetową preferowanego operatora sieci i tam sprawdzić ceny końcowe. Informacje zawarte na stronie internetowej operatora sieci są wiążące.
W zależności od oferty operatora sieci, oprócz płatności za pakiet telewizyjny mogą być naliczane dodatkowe opłaty. Bardziej szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć na stronie internetowej danego operatora sieci.
Z kim mam się skontaktować, jeśli:
Jeśli chcesz obejrzeć programy telewizyjne nadawców lub chcesz wiedzieć, które stacje są zawarte w pakietach telewizyjnych operatora sieci, zapoznaj się z informacjami dostępnymi na stronie internetowej operatora sieci lub skontaktuj się z nim bezpośrednio.
Jeśli masz pytania lub uwagi dotyczące programu telewizyjnego dla swojego macierzystego nadawcy, skontaktuj się z nami pod adresem: info@polytel.de
Skontaktuj się ze swoim partnerem umowy, tj. operatorem sieci.
Najpierw skontaktuj się z operatorem sieci i poinformuj go o problemie. Jeśli po upływie tygodnia problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z nami pod adresem: info@polytel.de Przekażemy wtedy naszemu partnerowi dalsze informacje i postaramy się wspólnie rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Ponieważ operator sieci jest Twoim partnerem umowy, skontaktuj się bezpośrednio z nim, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania płatności.
Ponieważ Twój operator sieci jest Twoim partnerem umowy, skontaktuj się bezpośrednio z nim w sprawie rezygnacji z usługi. Nie przekazujemy naszym partnerom żadnych pism dotyczących rezygnacji wysłanych do nas pocztą lub e-mailem. Nie można dochodzić roszczeń odszkodowawczych wobec nas ani wobec operatora sieci w przypadku opóźnień wynikających z błędnego kontaktu z nami w celu rezygnacji z usługi.