Wsparcie techniczne
W tym miejscu zestawiliśmy dla Państwa najważniejsze pytania odnośnie naszej oferty telewizyjnej. W razie dodatkowych pytań i uwag, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem°support@polytel.de. Prosimy o przesłanie wiadomości w języku niemieckim bądź angielskim.
Pytania ogólne
Co jest przedmiotem oferty firmy Polytel International GmbH?
Ludziom z całego świata mieszkającym w Niemczech oferujemy programy telewizyjne z ich krajów pochodzenia. Za pośrednictwem naszych partnerów Amazon i Zattoo mogą oni łatwo i niedrogo wykupić abonament na wiele popularnych stacji telewizyjnych.
Z jakich krajów są stacje telewizyjne będące w Państwa ofercie?
Obecnie w naszej ofercie mamy szeroki wybór programów tureckich, rosyjskich, polskich, bośniackich i chorwackich oraz brazylijską stację Globo. W niedalekiej przyszłości pojawią się kolejne pakiety w innych językach.
Na jakich urządzeniach te produkty są dostępne?
Nasza aplikacja Polytel-TV, którą można pobrać za darmo w Amazon jest obsługiwana przez urządzenia multimedialne Amazon Fire TV Box oraz Amazon Fire TV Stick.
Nasze pakiety telewizyjne do nabycia w Zattoo są dostępne dla systemów iOS, Android, Windows8, PC/Mac, serwisów Smart TV, Amazon Fire TV i Xbox.
W jakim języku udostępniane są oferty firmy Polytel?
Wszystkie programy nadawane są w poszczególnych językach narodowych. Ponadto menu w aplikacji Polytel-TV, którą można nabyć bezpłatnie w Amazon jest również utworzone w językach poszczególnych krajów.
Jakie stacje telewizyjne są w Państwa ofercie?
Obecnie oferujemy programy tureckie, rosyjskie, polskie, bośniackie i chorwackie oraz brazylijską stację Globo. Przegląd programów według języków znajdą Państwo na stronach przeglądowych poszczególnych pakietów.
Zestawienie programów dla wszystkich polskich stacji telewizyjnych mogą Państwo przeglądać tutaj: Przegląd stacji dla polskich pakietów telewizyjnych
W jakiej rozdzielczości mogę oglądać programy telewizyjne?
Wszystkie programy oferowane są w jakości SD.
Dlaczego u mnie jakość obrazu jest zła?
Nasi partnerzy udostępniają stacje telewizyjne z Państwa kraju w wysokiej rozdzielczości obrazu. Niemniej jednak mogą występować lokalne problemy techniczne z jakością obrazu. W przypadku przeciągających się problemów z jakością obrazu lub problemu z odbiorem Państwa programów prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem°e-mail°support@polytel.de. Poinformujemy o tym naszych partnerów i spróbujemy jak najszybciej usunąć występujące usterki.
Czy istnieje możliwość nagrywania programu telewizyjnego?
Nie, obecnie nie ma możliwości nagrywania programu telewizyjnego. Taka funkcja jest jednak planowana w przyszłości.
Czy mogę korzystać z oferty Polytel również za granicą?
Nasza oferta telewizyjna jest dostępna tylko w kraju stanowiącym Państwa stałe miejsce zamieszkania. Zatem oferta nie jest dostępna poza granicami tego kraju. Z aplikacji Polytel-TV, którą można pobrać w Amazon, można korzystać w Niemczech. Nasze międzynarodowe stacje telewizyjne na Zattoo są dostępne w Niemczech i częściowo również w Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i Danii. Planowane jest rozszerzenie dostępności na inne kraje.
Zapomniałem/zapomniałam swojego hasła. Co zrobić?
W jaki sposób mogę wypowiedzieć umowę o korzystanie z oferty Polytel-TV?
Mam inne pytanie dotyczące mojego konta w Amazon bądź Zattoo. Do kogo mogę się zwrócić?
Ile kosztują produkty z oferty telewizyjnej?
Zestawienie zawierające wszystkie dostępne pakiety telewizyjne w Państwa języku wraz z kosztem korzystania z usług znajdą Państwo tutaj… Polskie pakiety telewizyjne
Czy poza tym wymagane są jeszcze jakieś opłaty?
Nie.
Jakie metody płatności są dostępne?
Do kogo mam się zwrócić w sytuacji, gdy:
Mam pytania odnośnie treści programów i stacji telewizyjnych?
W razie pytań lub uwag odnośnie programu emitowanego przez stacje telewizyjne Państwa kraju pochodzenia prosimy o kontakt pod adresem e-mail: support@polytel.de
Wystąpią problemy przy instalacji aplikacji lub Fire TV?
W tej sprawie proszę kontaktować się bezpośrednio z firmą Amazon. Szczegółowe informacje znajdą Państwo tutaj:
Pojawią się zakłócenia w moim programie telewizyjnym lub poszczególne stacje nie będą dostępne?
W razie problemów z odbiorem programów prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem e-mail support@polytel.de. Poinformujemy o tym naszych partnerów i spróbujemy jak najszybciej usunąć występujące usterki.
Strona firmy Amazon lub Zattoo nie jest dostępna?
Taki stan rzeczy może mieć wiele przyczyn. Prosimy o cierpliwość. Proszę nas o tym poinformować, wysyłając e-mail na adres support@polytel.de, a my spróbujemy usunąć problem.