Supporto

Qui abbiamo raccolto le domande più frequenti sulla nostra azienda e sulle nostre offerte per te. Se hai altre domande o commenti puoi contattarci all’indirizzo info@polytel.de. Si prega di scrivere le segnalazioni in tedesco o in inglese.

Domande generali

Offriamo ai cittadini di tutto il mondo che vivono in Germania, Austria e Svizzera una programmazione del loro paese di origine. Puoi facilmente abbonarti a un gran numero dei tuoi canali preferiti attraverso i nostri partner in Germania, Austria e Svizzera a un prezzo ragionevole.

Non è possibile sottoscrivere un abbonamento direttamente con noi. Si prega di contattare uno dei fornitori di rete per il pacchetto di lingua desiderato. Puoi trovare i partner con cui collaboriamo sotto la voce „Prodotti“.

Ogni fornitore di rete rende disponibili i pacchetti TV su altri dispositivi. È possibile trovare un elenco dei pacchetti, così come il collegamento al sito Web del fornitore, sotto la voce „Prodotti“. Puoi scoprire tutte le opzioni disponibili direttamente tramite i fornitori di rete.

I canali dei pacchetti TV disponibili sono diversi per ogni fornitore di rete. Alla voce “Prodotti” puoi consultare una panoramica dei canali disponibili. Inoltre, puoi trovare maggiori informazioni visitando il loro sito web cliccando sul link del fornitore di rete.

La risoluzione dei canali, in qualità HD o SD, dipende dal fornitore di rete. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo sul sito web del proprio fornitore. 

Alcune emittenti forniscono solamente un segnale SD. Sfortunatamente, non è quindi possibile migliorare la qualità dell’immagine in HD.

I nostri partner forniscono i canali provenienti dal tuo paese di origine in alta risoluzione. Tuttavia, occasionalmente, possono verificarsi problemi tecnici relativi alla qualità dell’immagine. Ti invitiamo a contattare direttamente il tuo fornitore di rete con il quale hai sottoscritto l’abbonamento per segnalare un eventuale problema. Tuttavia, se hai problemi a lungo termine con la qualità dell’immagine o con la ricezione dei tuoi canali e stazioni, puoi contattarci al seguente indirizzo di supporto: info@polytel.de. Provvederemo ad informare il nostro partner per aiutare a risolvere il problema.

Per annullare l’abbonamento puoi contattare direttamente il fornitore di rete con il quale hai sottoscritto il contratto per il pacchetto TV. Non possiamo farlo per te.

Il tuo account cliente è stato creato dal tuo fornitore di rete che dovrai contattare per qualsiasi domanda relativa al tuo account.

Sotto la voce “Prodotti” del menu troverai un riepilogo dei pacchetti TV attualmente disponibili, con il relativo costo. I prezzi indicati sono gli ultimi resi noti dai fornitori di rete. Poiché questi possono cambiare in qualsiasi momento, si prega di far sempre riferimento al sito Web del proprio fornitore di rete preferito e controllare l’attuale prezzo in vigore. Tutte le informazioni sul sito web del fornitore di rete sono vincolanti.

Potrebbero essere addebitati ulteriori costi in aggiunta al costo del pacchetto TV, a seconda dell’offerta del fornitore di rete. Puoi trovare tutti i dettagli sul sito web del rispettivo fornitore di rete.

Chi devo contattare se:

Se si desidera consultare i programmi TV delle emittenti o se si desidera sapere quali canali sono inclusi nei pacchetti TV del fornitore di rete, si prega di leggere le informazioni pubblicate sul sito Web del fornitore di rete o di contattarli direttamente.f

Se hai domande o segnalazioni sulla programmazione Tv dell’emittente del tuo paese, non esitare a contattarci all’indirizzo: info@polytel.de

Si prega di contattare il proprio partner contrattuale, ovvero il proprio fornitore di rete.

Ti invitiamo a contattare prima il tuo fornitore di rete e informalo del problema. Se dopo una settimana il problema persiste, non esitare a contattarci all’indirizzo:  info@polytel.de.  Forniremo al nostro partner ulteriori informazioni e cercheremo di risolvere insieme il problema il prima possibile.

Poiché il tuo fornitore di rete è il tuo partner contrattuale, ti preghiamo di contattarlo direttamente per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti.

Devi rivolgerti direttamente al tuo fornitore di rete con il quale hai sottoscritto un contratto per l’abbonamento del pacchetto TV. In nessun caso trasmetteremo ai nostri partner, lettere di disdetta inviateci per posta o e-mail. Non potrà essere avanzata nessuna richiesta di risarcimento, né a noi né al fornitore di rete, per eventuali ritardi dovuti ad un’errata comunicazione della richiesta di cancellazione.