Suporte

Reunimos nesta seção as principais perguntas sobre os serviços de TV que oferecemos. Caso ainda tenha outras perguntas ou observações, contate-nos em support@polytel.de. Pedimos que envie sua solicitação em inglês ou alemão.

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Perguntas gerais

 

O que a Polytel International GmbH oferece?

Oferecemos a pessoas do mundo todo que vivem na Alemanha a programação do seu país de origem. Por meio de nossos parceiros Amazon e Zattoo, você pode assinar vários dos seus canais de televisão prediletos de forma simples e acessível.

Vocês disponibilizam canais de televisão de quais países?

No momento, nossas opções incluem grande variedade de canais turcos, russos, poloneses, bósnios e croatas, além da emissora brasileira Globo. Mais pacotes em outros idiomas serão oferecidos no futuro próximo.

Os produtos estão disponíveis para quais aparelhos?

Nosso aplicativo Polytel TV pode ser baixado gratuitamente na Amazon e é suportado pela Amazon Fire TV nas versões box e stick.
Nossos pacotes de TV que podem ser adquiridos no Zattoo estão disponíveis para iOS, Android, Windows8, PC/Mac, Smart TV, Amazon Fire TV e Xbox.

Em quais idiomas as ofertas de canais da Polytel são disponibilizadas?

Todos os canais são transmitidos no idioma do respectivo país. Além disso, os menus do aplicativo Polytel TV que pode ser obtido na Amazon também estão no idioma do seu país natal.

Quais canais vocês oferecem?

No momento, oferecemos canais turcos, russos, poloneses, bósnios e croatas, além de uma emissora brasileira. Pela visão geral de canais por idioma, chega-se a cada uma das páginas de visão geral dos pacotes.
Mais informações sobre o canal de televisão brasileiro estão disponíveis aqui: Visão geral dos canais dos pacotes de TV brasileiros

Em que resolução posso assistir aos canais?

Todos os canais de televisão são oferecidos em qualidade SD.

Por que a qualidade da imagem está ruim?

Nossos parceiros disponibilizam os canais do seu país de origem em alta resolução de imagem. Porém, em casos pontuais podem ocorrer problemas técnicos na qualidade da imagem. Se estiver enfrentando dificuldades permanentes com a qualidade da imagem ou com a recepção dos canais, pedimos que entre em contato conosco em support@polytel.de. Informaremos nossos parceiros e faremos o possível para solucionar o problema rapidamente.

É possível gravar os programas de televisão?

Não, no momento não é possível gravar a programação de televisão. Mas temos planos de disponibilizar essa função no futuro.

Posso utilizar os serviços Polytel também no exterior?

Nossos serviços de TV só são disponibilizados no país que você registrou como sua residência principal. Sendo assim, nosso serviço não está disponível além das fronteiras do país. O aplicativo Polytel TV obtido na Amazon pode ser usado na Alemanha. Nossos canais de televisão internacionais disponibilizados no Zattoo são acessíveis na Alemanha e, parcialmente, também na Suíça, na Grã-Bretanha, na Espanha e na Dinamarca. Temos planos de ampliação para outros países.

Esqueci minha senha. O que fazer?

Essa é uma questão que só pode ser tratada diretamente com nossas empresas parceiras Amazon ou Zattoo. Mais informações estão disponíveis aqui:

Amazon
Zattoo

Como posso cancelar o uso dos serviços Polytel TV?

Nossos serviços de televisão podem ser cancelados mensalmente. O cancelamento é feito diretamente com nossos parceiros. Mais informações estão disponíveis aqui:

Amazon
Zattoo

Tenho outra pergunta sobre minha conta na Amazon ou no Zattoo. Quem devo contatar?
Quanto custam os pacotes de televisão?

Veja aqui uma visão geral de todos os pacotes disponíveis para o seu idioma de origem, com todos os custos inclusos… Pacotes de TV brasileiros

Incidem taxas adicionais sobre os serviços?

Não.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Essa é uma questão definida pelas nossas empresas parceiras Amazon ou Zattoo. Mais informações estão disponíveis aqui:

Amazon
Zattoo

Fiz o pagamento, mas a opção de televisão escolhida não funciona. O que fazer?

Essa é uma questão que só pode ser tratada diretamente com nossas empresas parceiras Amazon ou Zattoo. Mais informações estão disponíveis aqui:

Amazon
Zattoo

Quem devo contatar se:

 

Tiver perguntas sobre a programação e os canais de TV?

Se tiver perguntas ou observações sobre a programação de TV dos canais do seu país de origem, não hesite em nos contatar em: support@polytel.de

Tiver problemas na instalação do aplicativo ou da Fire TV?

A esse respeito, pedimos que entre em contato diretamente com a Amazon. Mais informações estão disponíveis aqui:

Eine App kaufen und installieren
Hilfe für Amazon Fire TV

Enfrentar problemas com minha grade de televisão ou se canais específicos estiverem indisponíveis?

Se estiver enfrentando dificuldades com a recepção dos canais, pedimos que entre em contato conosco em support@polytel.de. Informaremos nossos parceiros e faremos o possível para solucionar o problema rapidamente.

O website da Amazon ou do Zattoo estiver indisponível?

Isso pode ser causado por uma série de motivos. Contamos com sua compreensão. Não hesite em nos informar em support@polytel.de, e faremos o possível para resolver o problema.

Tiver problemas no cadastramento ou na utilização da Amazon ou do Zattoo?

Neste caso, pedimos que entre em contato diretamente com nossos parceiros. Mais informações estão disponíveis aqui:

Amazon
Zattoo

Tiver dúvidas sobre o processo de pagamento na Amazon ou no Zattoo?

Neste caso, pedimos que entre em contato diretamente com nossos parceiros. Mais informações estão disponíveis aqui:

Amazon
Zattoo