Podrška

Ovdje smo za Vas sakupili najvažnija pitanja o našoj televizijskoj ponudi. Ako biste i pored toga imali pitanja ili primjedbe, možete nas kontaktirati na support@polytel.de. Molimo Vas da svoje pitanje formulirate na njemačkom ili engleskom jeziku.

  • flagge-tuerkei
  • flagge-russland
  • flagge-polen
  • flagge-bosnien-und-herzegowina
  • flagge-kroatien
  • flagge-brasilien

Opća pitanja

 

Što nudi Polytel International GmbH?

Građanima iz cijelog svijeta koji žive u Njemačkoj nudimo televizijske programe iz njihove domovine. Preko naših partnera Amazon i Zattoo mogu se jednostavno i povoljno pretplatiti na velik broj svojih omiljenih televizijskih kanala.

Za koje zemlje nudite televizijske kanale?

Naša ponuda trenutačno obuhvaća širok izbor turskih, ruskih, poljskih, bosanskih i hrvatskih programa, te braziski kanal Globo. U skoroj budućnosti uslijedit će ponuda dodatnih paketa na drugim jezicima.

Na kojim uređajima su proizvodi dostupni?

Našu Polytel-TV aplikaciju koju možete besplatno preuzeti na Amazonu podržava Fire TV Box i Amazon Fire TV Stick.
Naši TV paketi koje možete dobiti na Zattoou raspoloživi su za iOS, Android, Windows8, PC/Mac, Smart TV, Amazon Fire TV i Xbox.

Na kojim jezicima su raspoložive ponude tvrtke Polytel?

Svi kanali emitiraju programe na jeziku zemlje u kojoj se nalaze. Osim toga postoji i upravljanje izbornikom u Polytel-TV aplikaciji na Vašem jeziku koje možete preuzeti preko Amazona.

Koje kanale nudite?

Trenutačno nudimo turske, ruske, poljske, bosanske i hrvatske programe, te jedan brazilski kanal. Na pregled kanala prema jeziku doći ćete na pojedinačnim stranicama s pregledima paketa.
Pregled svih hrvatskih televizijskih kanala možete pogledati ovdje: Pregled kanala za hrvatske TV pakete

U kojoj rezoluciji mogu gledati televizijske kanale?

Gledanje programa svih televizijskih kanala nudi se u kvaliteti SD.

Zašto je kvaliteta slike na mojem uređaju loš?

Naši partneri daju Vam na raspolaganje vaše domaće kanale u velikoj rezoliciji slike. Usprkos tomu može ponekad doći do tehničkih problema u vezi s kvalitetom slike. Ako biste pritom dugoročno imali poteškoće s kvalitetom slike ili prijemom vašeg kanala, možete nam se slobodno obratiti na support@polytel.de. Obavijestit ćemo naše partnere i pokušat ćemo što prije riješiti probleme na Vaše zadovoljstvo.

Mogu li snimiti TV program?

Ne, trenutačno ne možete snimati TV program. Ali takva funkcija je u planu u budućnosti.

Mogu li i u inozemstvu koristiti ponude tvrtke Polytel?

Naše ponude televizijskih kanala raspoložive su Vam samo u zemlji u kojoj imate prijavljen boravak. Izvan granica zemlje u kojoj ste prijavljeni ponuda je nedostupna. Polytel aplikacija koju možete preuzeti preko Amazona može se koristiti u Njemačkoj. Naše međunarodne televizijske kanale na Zattoou dobivate u Njemačkoj i djelomice u Švicarskoj, Velikoj Britaniji, Španjolskoj i Danskoj. Proširenje na druge zemlje je u planu.

Zaboravio/la sam lozinku. Što sada?

Ovdje se radi o temi koju možete isključivo riješiti izravno s našim partnerskim poduzećima Amazon i Zattoo. Ostale informacije naći ćete ovdje:

Amazon
Zattoo

Kako mogu otkazati korištenje televizijskih ponuda tvrtke Polytel?

Za naše televizijske ponude postoji mogućnost mjesečnog otkazivanja. Otkazivanje se provodi izravno kod naših partnera. Ostale informacije naći ćete ovdje:

Amazon
Zattoo

Imam još jedno pitanje u vezi s mojim računom kod tvrtke Amazon ili Zattoo. Kome se mogu obratiti?
Koliko koštaju televizijski proizvodi?

Pregled svih dostupnih televizijskih paketa za Vaš materinski jezik uključujući pripadajuće troškove naći ćete ovdje… Hrvatski TV paketi

Ima li još kakvih pristojbi?

Ne.

Koji načini plaćanja su dostupni?

Ovdje se radi o temi koju reguliraju naša partnerska poduzeća Amazon i Zattoo. Ostale informacije naći ćete ovdje:

Amazon
Zattoo

Platio/la sam, ali televizijska ponuda ne funkcionira. Što sada?

Ovdje se radi o temi koju možete isključivo riješiti izravno s našim partnerskim poduzećima Amazon i Zattoo. Ostale informacije naći ćete ovdje:

Amazon
Zattoo

Kome se moram obratiti ako:

 

Imam pitanja u vezi s televizijskim sadržajima i kanalima?

Ako imate pitanja u vezi s televizijskim programom vaših domaćih kanala, slobodno nam se obratite: support@polytel.de

Imam problema kod instaliranja aplikacije ili Fire TV?

U tom slučaju Vas molimo da stupite u izravan kontakt s tvrtkom Amazon. Ostale informacije naći ćete ovdje:

Eine App kaufen und installieren
Hilfe für Amazon Fire TV

Dolazi do smetnji u mojem televizijskom programu ili nisu dostupni pojedini kanali?

Ako biste imali poteškoća s prijemom vašeg kanala, možete nam se slobodno obratiti na support@polytel.de. Obavijestit ćemo naše partnere i pokušat ćemo što prije riješiti problem na Vaše zadovoljstvo.

Internet stranica tvrtke Amazon ili Zattoo nije dostupna?

U tom slučaju može biti mnoštvo razloga. Molimo Vas za strpljenje. Obavijestite nas na support@polytel.de i pokušat ćemo otkloniti problem.

Imam problema s prijavom ili korištenjem stranica Amazon ili Zattoo?

Molimo Vas da se u vezi s ovim pitanjem izravno obratite našim partnerima. Ostale informacije naći ćete ovdje:

Amazon
Zattoo

Imam pitanja u vezi s plaćanjem kod tvrtke Amazon ili Zattoo?

Molimo Vas da se u vezi s ovim pitanjem izravno obratite našim partnerima. Ostale informacije naći ćete ovdje:

Amazon
Zattoo