Tehnička podrška
Ovde smo za vas sastavili najvažnija pitanja o našoj kompaniji i našim ponudama. Ako imate bilo kakvih drugih pitanja ili komentara, možete nas kontaktirati na info@polytel.de (obratite se nam na nemačkom ili engleskom).
Opšta pitanja
Nudimo kućne programe građanima iz celog sveta koji žive u Nemačkoj, Austriji i Švajcarskoj. Možete se lako pretplatiti na veliki broj vaših omiljenih kanala i stanica preko naših partnera u Nemačkoj, Austriji i Švajcarskoj po razumnoj ceni.
Nažalost nije moguće aktivirati pretplatu direktno preko nas. Molimo vas kontaktirajte jednog od kablovskih provajdera za paket koji želite. Partnere sa kojima radimo možete pronaći u pasusu „Proizvodi“.
Svaki kablovski operater čini TV pakete dostupnim i na drugim uređajima. Možete pronaći opis paketa, uključujući link ka veb stranici provajdera, preko stavke menija „Proizvodi“. Saznajte koje su vam opcije dostupne direktno preko mrežnih provajdera.
Kanali i stanice u dostupnim TV paketima razlikuju se od mrežnog provajdera. Sastavili smo pregled za vas u okviru naše stavke menija „Proizvodi“. Više informacija možete pronaći na veb stranicama izabranog provajdera.
Mrežni provajderi određuju da li kanali ponuđeni u HD ili SD kvalitetu. Više informacija o tome možete pronaći na veb stranici odgovarajućeg partnera.
Neki emiteri uglavnom pružaju samo SD signal. Nažalost, tada nije moguće poboljšati kvalitet slike u HD-u.
Naši partneri pružaju vam kanale u visokoj rezoluciji. Ipak, povremeno se mogu javiti tehnički problemi u pogledu kvaliteta slike. U suštini, potpisujete ugovor sa svojim mrežnim provajderom i molimo vas da ih kontaktirate direktno kako biste ih obavestili o vašem problemu. Međutim, ako imate dugoročnih problema sa kvalitetom slike ili prijemom signala, možete nas kontaktirati i na support@politel.de. Zatim ćemo takođe obavestiti naše partnere i pokušati da pomognemo u rešavanju problema.
Vaš mrežni provajder je ugovorni partner za pretplatu na izabrani TV paket. Kontaktirajte ih da otkažete ugovor. Ne možemo to učiniti za vas.
Pošto je vaš mrežni provajder vaš ugovorni partner i sa njim ste napravili korisnički nalog, kontaktirajte ga da biste razjasnili sva pitanja u vezi sa vašim korisničkim nalogom.
Sastavili smo kratak rezime TV paketa koji su trenutno dostupni, uključujući cene, za vas u pasus „Proizvodi“. Ovde smo izdvojili poslednje poznate cene od mrežnih provajdera. Pošto se one mogu promeniti u bilo kom trenutku, posetite veb stranicu svog željenog mrežnog provajdera i tamo ponovo proverite konačne cene.
Dodatne naknade se mogu naplaćivati pored naknade za TV paket, u zavisnosti od ponude mrežnog provajdera. Detalje o ovome možete pronaći na veb stranici odgovarajućeg mrežnog provajdera.
Koga da kontaktiram ako:
Ako želite da saznate listu programa ili želite da znate koje su TV stanice uključene u TV pakete mrežnog provajdera, pročitajte informacije dostupne na veb stranici mrežnog provajdera ili ih kontaktirajte direktno.
Ako imate pitanja ili komentare o TV programu vašeg emitera, kontaktirajte nas na: info@polytel.de
Molimo kontaktirajte svog ugovornog partnera, odnosno svog mrežnog provajdera.
Prvo kontaktirajte svog mrežnog provajdera i obavestite ga o problemu. Ako problem nije rešen posle nedelju dana, kontaktirajte nas na: info@polytel.de. Zatim ćemo našem partneru pružiti dodatne informacije i pokušati da rešimo problem zajedno što je pre moguće.
Pošto je vaš mrežni provajder vaš ugovorni partner, kontaktirajte ga direktno ako imate pitanja o obradi plaćanja.
Pošto je vaš mrežni provajder vaš ugovorni partner, kontaktirajte ga direktno u vezi sa vašim zahtevom za otkazivanje pretplate. Našim partnerima ne prosleđujemo nikakva pisma o otkazivanju koja su nam poslata poštom ili e-poštom. Zahtevi za kompenzaciju se ne mogu pokrenuti protiv nas ili mrežnog provajdera ako dođe do kašnjenja zbog toga što ste nas greškom kontaktirali nas u vezi otkazivanja pretplate.